Редакция от 30 октября 2026 г.

Возврат денег

Отказаться от услуг и вернуть деньги за неизрасходованные купленные чернила можно в любой момент (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»). Ниже: что возвращается, сколько и как быстро.

Что возвращается автоматически

Если Сказитель не смог написать ход или историю из-за сбоя, списанные чернила сразу возвращаются на баланс. Писать в поддержку не нужно. Это видно в разделе «Чернила» → «История».

Когда возвращаются деньги

Неизрасходованные купленные чернила. Возвращаем стоимость остатка: цена пакета, делённая на число чернил в нём, умноженная на число неизрасходованных капель. Купленные чернила тратятся от старых покупок к новым, поэтому остаток относится к последним по времени пакетам.
Оплата прошла, а чернила не пришли. Начисляем чернила или возвращаем всю сумму, на ваш выбор.
Двойная или ошибочная оплата. Возвращаем лишний платёж целиком.
Удаление аккаунта. При удалении аккаунта остаток купленных чернил сгорает, деньги за него не возвращаются. Приложение предупреждает об этом перед удалением.

Что не возвращается

Израсходованные чернила: услуга по ним уже оказана.
Бесплатные ежедневные чернила, подарок при регистрации и чернила, начисленные администратором: за них не платили.

Как вернуть

Напишите на teamhub-games@mail.ru с почты или в другой канал поддержки: логин в Сказителе, дата и сумма платежа, что случилось. Номер платежа есть в письме или чеке от ЮKassa.
Рассматриваем обращение и отвечаем в течение 10 дней.
Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата, через ЮKassa: на ту же карту или счёт. Срок зачисления зависит от банка, обычно от нескольких часов до нескольких рабочих дней, в редких случаях до 30 дней.
Одновременно с возвратом с баланса списываются чернила, за которые вернули деньги.

Если оплата не завершилась

Если платёж отменён или не подтверждён, деньги не списываются. Если банк заблокировал сумму на карте, он снимет блокировку сам, обычно в течение нескольких дней.

Связь: teamhub-games@mail.ru.

Порядок возврата входит в оферту.